Car360 – Guia de Utilização🚗
Efetuada implantação de novo sistema para serviços de troca de óleo, o Car360 oferece uma integração direta com o AutoSystem, garantindo assim a praticidade de atendimento e visando uma boa experiência por parte dos clientes.
Contando com integrações, o Car360 realiza uma busca direta na internet listando os produtos recomendados para o veículo em atendimento. Através das checklists, o sistema oferece um orçamento para o cliente através do WhatsApp (contando com o aval do cliente), e também mantém um registro de todos os serviços realizados.
Utilização na prática:
Tela inicial e primeiro contato:
1) A imagem abaixo apresenta a tela inicial do Car360, onde temos as seguintes informações:
- Início: Retorna a tela inicial do programa web (imagem abaixo).
- Recomendador: Garante uma recomendação de itens recomendados diretamente para o modelo de veículo do cliente, de acordo com as especificações da montadora.
- Consultas: Lista o histórico de atendimentos realizados.
- Checklists: Exibe o registro dos registros que preencheram a checklist corretamente.
- Em andamento: Oferece uma visualização dos atendimentos que ainda estão abertos.
- Orçamento: apresenta os orçamentos realizados pela equipe.
- Nova venda avulsa: Oferece a possibilidade de fazer uma venda rápida, evitando o procedimento de etapas de verificação.
2) Através da placa do veículo iniciamos o atendimento. Caso a placa já tenha sido previamente cadastrada, as informações do veículo serão exibidas em tela. O operador poderá ainda alterar os campos de quilometragem do veículo, ou seguir para o próximo passo através do botão avançar (conforme imagem abaixo).
Cadastro de novos veículos:
1) Ao inserir a placa do veículo, caso ele não tenha sido registrado ainda, a seguinte tela será exibida:
2) O operador deve clicar em “Cadastrar” para acessar a nova tela onde as informações serão definidas.
3) Teremos algumas informações a serem revisadas pelo operador:
- Placa do veículo: Basta preencher a placa do veículo.
- Tipo: Campo referente as categorias de veículos (carro, moto, caminhão, etc.)
- Montadora: Informar qual a marca responsável pelo veículo.
- Modelo: Necessário informar o modelo do veículo.
- Ano de fabricação: Campo destinado ao ano em que o veículo foi lançado.
- Motorização: Por fim, a motorização do veículo com base no modelo indicado.
Após preenchimento destas informações, o operador pode clicar no campo “Avançar” e as seguintes informações serão dispostas em tela:
Portanto, ao consultar novamente a placa cadastrada neste passo, as informações serão carregadas automaticamente.
Cadastro de proprietário:
O sistema permite que em sequência ao cadastro de veículo, seja atribuido um proprietário responsável pelo mesmo. Na imagem abaixo, o campo “Proprietário” está em branco, visto que o veículo cadastrado previamente não havia sido registrado neste estabelecimento.
O operador deve selecionar o campo “Vincular Cliente”, para que um breve questionário de informações seja disponibilizado em tela. Alguns campos do cadastro são opcionais, visto que o cliente pode optar por manter sigilo para algumas informações.
Campos a serem preenchidos:
- CPF ou CNPJ: Registro físico ou de empresa do cliente.
- Nome ou Razão Social: Identificação do cliente ou da empresa.
- Celular: Número para envio de cotações, lembretes ou contato periódico.
- Email: Endereço da caixa digital do cliente.
- Aniversário: Informação referente a data de nascimento do cliente.
- Data da última troca de óleo: Registro de última manutenção realizada.
- KM da última troca: Registro do veículo referente aos KMs percorridos desde última manutenção.
Criação de Orçamentos:
O processo de orçamento é realizado em etapas, onde o operador realiza a validação das categorias de componentes do veículo. A interface é composta por 4 categorias: Óleos e Filtros, Palheta, Fluídos, Diversos.
Conforme o operador prossegue durante a checklist, temos 3 classificações para o checkup realizado pelo mecânico:
- Tudo certo: O item foi verificado e está em boas condições, sem necessidade de troca.
- Problema encontrado: O operador verificou que há um problema na verificação.
- Não fiz a inspeção: A questão não foi verificada.
Caso o operador selecione a opção “Problema Encontrado”, uma nova janela será exibida em tela informando:
Caso o operador clique na opção “Trocar”, uma nova tela irá exibir campos de seleção para o produto desejado:
Entretanto, se a opção desejada seja “Ocorreu outro problema”, indicando que um fator externo afetou a troca deste equipamento.
Posteriormente, na tela de orçamentos as informações são dispostas de acordo com o serviço realizado. Para equipamentos que foram substituídos, o valor e a quantidade será informado ao lado da categoria de produto analisada.
Vale ressaltar que o preenchimento das opções é obrigatório para finalização do orçamento, assim que os campos forem marcados corretamente, será exibido o orçamento.
Na tela de aprovação, teremos as seguintes opções:
- Aprovar orçamento: Com o aceite do proprietário, seguimos para a próxima etapa de checklist.
- Salvar e sair: Salva o orçamento para posterior consulta, que poderá ser acessada em outro momento através da aba “Orçamentos”.
- Enviar via Whatsapp: Permite que o usuário receba uma cópia do orçamento através do número de WhatsApp cadastrado.
- Enviar via Email: Envia o orçamento via Email cadastrado.
- Imprimir: faz a impressão do documento físico.
Nessa tela anterior, algumas informações à respeito do veículo, proprietário, quantia de reparos necessários, informações de contato e dados do proprietário. Em cada item, tem um botão que vem selecionado previamente, caso o cliente desista deste produto, será aberto um questionário de desistência.
Checklists:
Após o orçamento ter sido realizado, o cliente terá em tela quais foram os produtos adicionados e o valor total. Entretanto, antes de finalizar a checklist, é necessário preencher alguns campos:
- Tipo de utilização do veículo (Misto, Urbano e Rodoviário): Solicita em qual ambiente o veículo é utilizado majoritariamente.
- Quilometragem: Quilometragem do veículo.
- Venda indicada por (opcional): Registra qual foi a recomendação de venda.
Ao selecionar a opção “Finalizar Checklist”, não será possível realizar alterações nos produtos, na situação e no comentário do operador.
Em andamento:
Na tela principal do sistema, existe uma aba chamada “Em andamento”, nela conseguimos validar os atendimentos que tiveram orçamento aprovado, porém ainda não finalizados. O operador pode retomar o preenchimento desses dados a qualquer momento, selecionado o orçamento em questão.
Orçamentos:
A aba de orçamentos, permite a visualização de registros que não foram aprovados. O operador pode selecionar um orçamento manualmente através da lista exibida, ou através do código de orçamento.
Ao selecionar um orçamento, é possível acessá-lo, permitindo assim que o operador aprove o orçamento e o envie através dos meios digitais citados anteriormente.
Recomendador:
Na aba da tela inicial “Recomendador”, temos a possibilidade de realizar uma consulta de produtos destinados especificamente ao veículo do cliente, de acordo com as validações realizadas pela montadora. O operador terá que preencher as seguintes informações:
- Tipo de veículo: Moto, Carro ou Caminhão.
- Montadora: Marca do veículo.
- Modelo: Modelo técnico do veículo.
- Ano de fabricação: data de lançamento do veículo.
- Motorização: Motorização do veículo.
Após preenchimento das informações, as especificações serão exibidas em tela, e o botão “Consultar” será disponibilizado para o operador.
Após o passo anterior, uma lista dos produtos recomendados será exibida em tela com o conteúdo “Recomendado ao veículo”. Através das setas disponíveis ao lado do item, é possível verificar outros produtos recomendados.
Além dos produtos recomendados pela montadora, o sistema categoriza produtos que são “Recomendados parcialmente” e “Não recomendados”, permitindo que o operador comunique ao cliente que existem outros produtos, deixando a par da situação e deixando a decisão ao cliente.
Após consulta de lubrificantes, também será possível consultar filtros de óleo, ar e de combustível em sequência:
Consultas:
Por fim, na tela inicial temos acesso a seguinte aba “Consultas”, nela podemos verificar as checklists realizadas, produtos rejeitados e/ou vendas avulsas.
Vendas avulsas:
O sistema Car360 permite que vendas sejam realizadas sem o processo de checklist e orçamento, através da rotina “Nova venda avulsa”. Essa rotina permite que a venda seja realizada sem necessitar de um cadastro do veículo ou do proprietário.
Os seguintes campos serão solicitados para prosseguir com esta venda:
- Produto: Produto desejado pelo cliente.
- Quantidade: Número dos itens, possível alterar pelos botões de mais e menos.
- Valor: Valor total do produto.
- Parcial: Apresenta os valores referentes a quantia de produtos associados.
- +Adicionar: Adiciona mais produtos a venda.
É possível consultar as vendas avulsas através do menu Consultas > Venda Avulsa. As informações de unidade, registro de venda, preço e ações.
Baixa no PDV:
As vendas avulsas e orçamentos feitos no Car360, ficarão disponível em caixa através do menu “Pré-venda”. O operador pode selecionar a opção “Baixar” caso o valor e produto esteja correto, e caso selecione a opção “Cancelar” o processo de orçamento e checklist é anulado.
Da mesma forma, o operador pode prosseguir com a finalização da venda de acordo com o procedimento de operação.
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